Sobre a vaga
Customer Success na InHands é muito mais do que "atendimento". É dono da relação com o cliente — da primeira entrega ao momento em que ele indica a gente pra um amigo.
Procuramos alguém que goste de gente, saiba ler sinais de risco, celebre pequenas vitórias e use dados para tomar decisões — dentro de um time enxuto e próximo do produto.
O que você vai fazer
- Ser o ponto focal de uma carteira de clientes, acompanhando onboarding, uso e renovação.
- Identificar riscos de churn e agir proativamente para reverter cenários críticos.
- Conduzir QBRs (revisões periódicas) e reportar valor entregue para as lideranças dos clientes.
- Traduzir feedbacks de clientes em demandas concretas para os times de produto e jurídico.
- Acompanhar indicadores de saúde da carteira: NRR, CSAT, NPS, adoção e engajamento.
O que esperamos de você
- 2+ anos em Customer Success, Account Management ou Ops em empresas de serviço/SaaS.
- Experiência com carteira B2B e ciclo de renovação.
- Comunicação excelente, escrita e falada.
- Facilidade com dados — confortável lendo dashboards e construindo análises simples.
- Autonomia para priorizar e gestão de tempo impecável.
Diferenciais
- Experiência em legaltech, SaaS jurídico ou mercado de serviços profissionais.
- Conhecimento básico de direito empresarial (não é requisito, mas ajuda).
- Inglês intermediário.
Benefícios
- Trabalho híbrido
- Horário flexível e foco em entregas, não em ponto
- Plano de carreira claro
- Plano de saúde e auxílio bem-estar